Begriffe
Die Begriffe stehen in alphabetischer Reihenfolge. Die Schreibweise ist die, die du in der App siehst.
Ansprechpartner
Abschnitt betitelt „Ansprechpartner“Eine Person bei einem Partner, zum Beispiel die Sozialdienstleitung im Krankenhaus oder die Apothekenleitung. Zu jedem Ansprechpartner gehören Name, Rolle und Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Einer kann als Hauptkontakt markiert sein. Beim Besuch kannst du die Ansprechpartner direkt bearbeiten. Mehr dazu unter Partner anlegen & bearbeiten.
Automatisch
Abschnitt betitelt „Automatisch“Eine der beiden Arten, eine Tour zu planen. Die App macht drei Vorschläge, du wählst einen. Siehe Automatisch planen. Das Gegenstück ist Manuell.
Ein erfasster Besuch bei einem Partner, entweder auf einer Tour oder allein über Besuch erfassen am Partner. Ein Besuch ist erfolgreich oder ein Fehlbesuch. Wann der nächste Besuch fällig ist, hängt nur vom letzten erfolgreichen Besuch ab.
Besuch fällig am
Abschnitt betitelt „Besuch fällig am“Das Datum, bis zu dem du den Partner wieder besuchen solltest: der letzte erfolgreiche Besuch plus das Besuchsintervall. Du findest es in den Partnerdetails. In der Partnerliste heißt die Spalte dazu Nächster Besuch. Ist der Partner noch nie besucht worden, gibt es kein Datum: In den Details steht offen, in der Liste ein Strich. Fällig ist er trotzdem.
Besuchsintervall
Abschnitt betitelt „Besuchsintervall“Die Zeitspanne zwischen zwei Besuchen, zum Beispiel „3 Monate“. Ohne eigene Angabe gilt das Standardintervall des Standorts: Standardmäßig sind das 3 Monate für normale Partner und 2 Monate für Key Accounts. Für einen einzelnen Partner kannst du ein eigenes Intervall festlegen, in Tagen, Wochen oder Monaten. Wie das geht, steht unter Partner anlegen & bearbeiten.
Wie dringend ein Besuch ist, hängt davon ab, wie weit das Fälligkeitsdatum noch weg ist. Die App zeigt das an mehreren Stellen etwas unterschiedlich an:
| Wann | Was du in der App siehst | Was das heißt |
|---|---|---|
| Mehr als 14 Tage vor dem Fälligkeitsdatum | Partnerliste: Datum ohne Farbe | noch nicht dran |
| 14 bis 8 Tage vorher | Partnerliste: gelbes Datum mit Uhr | bald dran, aber noch nicht einplanbar |
| 7 bis 1 Tag vorher | gelbes Datum; im Planer Bald fällig (in 3 Tagen) | einplanbar; der Hinweis Flyer fehlen erscheint |
| Am Fälligkeitsdatum | gelbes Datum; im Planer Heute fällig | einplanbar, aber noch nicht überfällig |
| Ab dem Tag nach dem Fälligkeitsdatum | rotes Datum mit Ausrufezeichen; im Planer Überfällig (seit …) | überfällig: möglichst bald besuchen |
| Sonderfall: noch nie besucht | Strich bei Nächster Besuch, Noch nie beiZuletzt besucht; im Planer Noch nie besucht | sofort einplanbar, wird nie überfällig |
Einplanbar ist ein Partner also ab sieben Tagen vor dem Fälligkeitsdatum. Die gelbe Markierung in der Partnerliste beginnt schon 14 Tage vorher, damit du siehst, was demnächst kommt.
Die Zahlen an Partner in der Seitenleiste und auf Mein Tag zählen als „fällig“ genau die einplanbaren Partner: ab sieben Tagen vorher, die überfälligen und die noch nie besuchten.
Fehlbesuch
Abschnitt betitelt „Fehlbesuch“Du warst beim Partner, aber der Besuch hat nicht geklappt. Du erfasst ihn am Stopp über den Schalter Fehlbesuch und wählst einen Grund: „Keine Zeit beim Partner“, „Ansprechpartner nicht angetroffen“, „Geschlossen“, „Keine Auslage gewünscht“ oder „Sonstiges“. Im Besuchsverlauf des Partners heißt er Nicht erreicht. Ein Fehlbesuch verschiebt das Fälligkeitsdatum nicht: Der Partner bleibt fällig. Der Stopp gilt aber als erledigt. Mehr unter Tour durchführen & Besuche erfassen.
Die Flyer von HOMECARE, die du den Partnern hinterlässt. Die Seite Flyer zeigt, für welche Partner du Flyer vorbereiten musst.
Flyer fehlen
Abschnitt betitelt „Flyer fehlen“Ein Hinweis an Partnern: Für den nächsten Besuch sind noch keine Flyer vorbereitet. Er erscheint, sobald der Partner einplanbar ist (sieben Tage vor dem Fälligkeitsdatum, siehe Fällig), und verschwindet, wenn du die Vorbereitung bestätigst. Nach jedem erfolgreichen Besuch fehlen die Flyer wieder, bis du sie für den nächsten vorbereitest. In der Partnerliste heißt die Spalte Flyer mit dem Eintrag Fehlen.
Flyer vorbereiten
Abschnitt betitelt „Flyer vorbereiten“Der Button, mit dem du bestätigst, dass du die Flyer für den nächsten Besuch zusammengestellt hast. Er öffnet ein Fenster mit der Gutscheinnummer des Partners. Mit Erledigt verschwindet der Hinweis Flyer fehlen überall. Die Anzahl der Flyer erfasst die App dabei nicht.
Gutscheinnummer
Abschnitt betitelt „Gutscheinnummer“Die Nummer, die einem Partner zugeordnet ist. Jeder Partner hat seine eigene Nummer; eine gemeinsame Nummer für den ganzen Standort gibt es nicht. Du siehst sie in der Partnerliste in der Spalte Gutschein, in den Partnerdetails, auf der Seite Flyer und im Fenster Flyer vorbereiten, damit du sie auf den Flyern des Partners vermerken kannst. Steht dort ohne Code, hat der Partner noch keine Nummer.
Hinweise
Abschnitt betitelt „Hinweise“Freier Text zu einem Partner, zum Beispiel „Parken hinten, immer nach Frau Sommer fragen“. Du trägst ihn beim Anlegen oder Bearbeiten unter Allgemeine Hinweise ein. Er erscheint überall als gelber Kasten Hinweise: in der Partnervorschau, in den Partnerdetails, im Planer und beim Besuch auf der Tour.
Ein anklickbarer Kasten, der eine Übersicht zeigt und mit einem Klick weiterführt: die Zahlen und die Touren auf Mein Tag, die Touren unter Touren und die drei Vorschläge in Automatisch. Nicht zu verwechseln mit der Karte.
Immer die Landkarte: Sie zeigt Partner, Stopps und den Startpunkt als Punkte und Pins. Du findest sie im Planer, in den Tourdetails und klein auf jeder Tourkachel.
Key Account
Abschnitt betitelt „Key Account“Ein besonderer Netzwerkpartner, zum Beispiel ein Krankenhaus. Key Accounts haben engen Kontakt zu Menschen, die Unterstützung brauchen, und werden deshalb häufiger besucht (Standard: alle 2 Monate). Du erkennst sie am grünen Key in der Partnerliste und am Haken Key Account im Partnerformular. Pro Standort gibt es nur eine Handvoll. Partner ohne diese Markierung heißen im Tool Standard: Im Planer steht die Filterleiste zunächst auf Key Accounts: Nur Standard, Key Accounts sind dort also erst einmal ausgeblendet.
Manuell
Abschnitt betitelt „Manuell“Die zweite Art, eine Tour zu planen: Du wählst Partner und Reihenfolge selbst, die App unterstützt dich mit einer Startauswahl. Siehe Manuell planen. Das Gegenstück ist Automatisch.
Netzwerkpartner
Abschnitt betitelt „Netzwerkpartner“Ein Betrieb oder eine Einrichtung, die HOMECARE empfiehlt: Kliniksozialdienst, Apotheke, Arztpraxis, Pflegestützpunkt. Im Tool heißen sie meist kurz Partner. Gemeint sind nicht die Franchise-Partner von HOMECARE. Die Partner findest du unter Partner.
Nicht planbar
Abschnitt betitelt „Nicht planbar“Im Planer (Manuell) steht unter der Liste ein Bereich Nicht planbar, sobald du einen Filter gesetzt hast. Dort erscheinen Partner, die zum Filter passen, sich aber gerade nicht einplanen lassen. Pro Partner steht der Grund dabei: Fällig ab … (der Besuch ist noch zu weit weg) oder Bereits in Tour … (er steckt schon in einer offenen Tour).
Noch nie besucht
Abschnitt betitelt „Noch nie besucht“Für diesen Partner ist noch kein erfolgreicher Besuch erfasst. Er hat kein Fälligkeitsdatum, zählt aber als fällig. In der Partnerliste steht bei Zuletzt besucht der Eintrag Noch nie. Ein Fehlbesuch ändert daran nichts.
Ranking
Abschnitt betitelt „Ranking“Eine Einstufung der Partner von A (am wichtigsten) bis D. Du legst sie am Partner fest. Beim Planen zählt sie mit: Bei den Vorschlägen und der Startauswahl kommen Partner mit besserem Ranking früher dran. Neue Partner starten mit D, bis jemand sie einstuft.
Standort
Abschnitt betitelt „Standort“Dein Standort, zum Beispiel „HOMECARE Düsseldorf“. Jeder Standort hat eigene Partner, Touren und Benutzer. Mit Büro im Planer ist dagegen ein Startpunkt gemeint, und auch der ist in dieser Version nicht die Büroadresse. Siehe Erste Schritte.
Startpunkt
Abschnitt betitelt „Startpunkt“Von wo aus eine Tour beginnt. Du wählst Büro, Aktueller Standort (der Ort deines Geräts), eine PLZ oder Andere Adresse. Büro ist in dieser Version nicht eure Büroadresse, sondern die Mitte der Partner, die du gerade einplanen kannst. Siehe Startpunkt.
Ein Halt auf einer Tour: ein Partner, den du an diesem Tag besuchst. Ein Stopp ist erledigt, sobald dazu ein Besuch erfasst ist, erfolgreich oder als Fehlbesuch. Eine Tour hat höchstens 25 Stopps.
Deine Route für einen Tag: die Partner, die du an einem bestimmten Tag in einer bestimmten Reihenfolge besuchst. Eine Tour hat einen Namen, ein Datum, einen Startpunkt und jemanden, der Zuständig für die Tour ist. Eine Tour lässt sich nach dem Erstellen nicht mehr ändern, nur löschen. In der Nacht nach ihrem Tag wird sie automatisch gelöscht; die erfassten Besuche bleiben erhalten. Siehe Touren.
Überfällig
Abschnitt betitelt „Überfällig“Ein Partner ist überfällig ab dem Tag nach seinem Fälligkeitsdatum. Heute fällig ist noch nicht überfällig. Überfällige Partner sind rot markiert: In der Partnerliste als Datum mit rotem Warnzeichen, im Planer als Überfällig (seit 2 Wo.), an der Zahl bei Partner in der Seitenleiste. Noch nie besuchte Partner sind nie überfällig.
Zuständig
Abschnitt betitelt „Zuständig“Die Person, die sich um einen Partner kümmert. Du legst sie am Partner fest, standardmäßig du selbst. Davon zu unterscheiden ist Zuständig für die Tour: die Person, die eine Tour fährt. Beides kann verschieden sein. Siehe Manuell planen.